Гарантия на монтажные швы и герметичность окон предоставляется в рамках стандартных условий договора и распространяется на дефекты, возникшие при нормальной эксплуатации и при корректно выполненных работах по герметизации. При оформлении заказа мы фиксируем применённые материалы (уплотнители, паро- и гидроизоляция, монтажная пена, профили монтажных швов) и обязательные технологические зазоры — всё это входит в гарантийные обязательства компании. Если причиной протечки станет ошибка монтажа или использование материалов, не соответствующих требованиям, мы устраним дефект за свой счёт в период действия гарантии.
Однако есть важные исключения, которые нужно учитывать при оценке рисков во время экстремальных погодных явлений, таких как Gota Fría. Стихийные наводнения, сильные порывы ветра, затопление фасада или неконтролируемый поток воды по линии отмостки могут создать нагрузку и сценарии, которые выходят за рамки стандартной эксплуатации и монтажных допусков. В таких случаях гарантия на стандартные монтажные швы может не покрывать ущерб, связанный с форс-мажорными гидродинамическими нагрузками или разрушением внешних конструкций.
Поэтому мы настоятельно рекомендуем обсудить риск локальных погодных особенностей и возможную угрозу подтопления на стадии составления сметы и подписания договора. Если заказчик сообщает, что объект находится в зоне с повышенным риском подтопления или в низине, на береговой линии или в месте с историей Gota Fría, мы включаем в техническое задание дополнительные меры защиты: усиленные системы отлива и отводов воды, повышенные требования к дренажу откосов, расширенные анкеровки и дополнительную гидроизоляцию примыканий. Эти дополнительные работы и материалы фиксируются в смете и, как правило, расширяют объём гарантийных обязательств по защищённым узлам.
Практическая логика взаимодействия выглядит так:
- На этапе предварительного осмотра и замера мы уточняем местоположение объекта и спрашиваем о прошлых проблемах с подтоплениями или сильными ливнями.
- В смете фиксируем стандартный объём работ по герметизации; при повышенном риске предлагаем опции по усилению защиты с указанием стоимости и влияния на гарантийные условия.
- После согласования и выполнения работ мы оформляем гарантийный документ, где чётко прописаны зоны и типы работ, покрываемые гарантией, а также исключения (форс‑мажор, механические повреждения, действия третьих лиц, неправильная эксплуатация и т.п.).
- При наступлении проблемы заказчик обращается в сервис; мы проводим осмотр, определяем причину протечки (монтаж/материал/стихия) и действуем в рамках договора: устраняем дефекты, если они подпадают под гарантию, либо согласовываем дополнительные мероприятия при форс‑мажоре.
Рекомендации для заказчика:
- Сообщите о любых известных рисках уже на этапе запроса: наличие подтоплений, направление стока от крыши и террасы, уровень грунтовых вод и пр.
- По возможности приложите фото/видео проёма и прилегающей территории — это ускорит оценку риска.
- Рассмотрите вариант дополнительных мер (дренаж, ограничители воды, усиленные откосы), которые минимизируют вероятность повреждений и повышают защищённость швов в период сильных дождей.
Если хотите, мы подготовим:
- шаблонный перечень дополнительных защитных мероприятий с оценкой стоимости;
- пример формулировки гарантийного пункта с учётом повышенных рисков;
- или договоримся на выезд специалиста для оценки конкретного риска на вашем объекте и внесения соответствующих условий в смету.
Мы готовы продолжить общение с вашими реальными условиями—>